Política de garantía

La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a los productos, equipos, tableros, componentes y servicios fabricados, integrados, instalados, suministrados o ejecutados por PERGE. La garantía cubre exclusivamente defectos comprobados que sean directamente atribuibles a la fabricación, montaje, integración, conexionado, programación, configuración, parametrización o servicio ejecutado por PERGE, dentro del alcance contratado. En productos o componentes de terceros, la garantía estará adicionalmente sujeta a las condiciones de sus respectivos fabricantes o proveedores.

Para conservar la vigencia de la garantía, el producto, equipo o sistema deberá ser instalado, utilizado y operado conforme a su diseño, especificaciones técnicas, manuales y condiciones previstas para el proyecto; mantener las condiciones eléctricas, mecánicas, ambientales y de operación consideradas en su diseño; ser operado y mantenido por personal competente; mantener operativos los sistemas de protección; cumplir las instrucciones de operación, seguridad y mantenimiento; mantener los sistemas de ventilación, climatización, filtrado, sellado y drenaje; y no ser modificado, intervenido o reparado sin autorización previa y escrita de PERGE cuando dicha intervención pueda afectar el sistema garantizado.

La garantía no cubrirá fallas, daños o mal funcionamiento relacionados directa o indirectamente con intervenciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente o terceros sin autorización de PERGE. Esto incluye cambios en circuitos, cableado, numeración, terminales, conectores, barras, puestas a tierra, circuitos de fuerza o control, componentes, accesorios, cargas, protecciones y modificaciones mecánicas del gabinete o equipo.

Quedan excluidas las fallas ocasionadas por modificaciones realizadas por el cliente o terceros en configuraciones, parámetros, firmware, software o lógica de control. Esto incluye cambios en corrientes nominales, rampas y límites de frecuencia, protecciones térmicas, tiempos y curvas de disparo, direcciones de comunicación, programas y parámetros de variadores, partidores, relés, PLC, HMI, controladores, equipos de medición o sistemas de supervisión.

La garantía no cubrirá daños o fallas originados por sobretensiones o subtensiones, pérdida o desbalance de fases, armónicos y transientes eléctricos, cortocircuitos externos, deficiencias o fallas de la red de alimentación, mala calidad de energía, fallas de motores, transformadores o cables externos, deficiencias de puesta a tierra que no estén bajo responsabilidad de PERGE o señales y equipos externos que provoquen o contribuyan a la falla.

La garantía no cubrirá daños o fallas producidos por condiciones ambientales superiores o diferentes a las consideradas en el diseño, incluyendo polvo, humedad, condensación, agua, salinidad, ambiente marino, productos químicos, gases corrosivos, vapores, hidrocarburos, temperaturas extremas, radiación solar excesiva o vibraciones. Tampoco se cubrirán fallas derivadas del deterioro, desconexión o falta de mantenimiento de elementos de protección ambiental o térmica cuando su mantenimiento sea responsabilidad del cliente.

PERGE no será responsable por daños derivados de la falla, alteración, desconexión, incorrecta coordinación o modificación de sistemas de protección que no se encuentren bajo su responsabilidad directa. La garantía no cubrirá daños cuando las protecciones hayan sido modificadas, deshabilitadas, puenteadas, reemplazadas por equipos no equivalentes, configuradas fuera de los parámetros establecidos u operadas fuera de sus condiciones de diseño.

La vigencia de la garantía supone que el cliente mantenga el producto o sistema en las condiciones originales requeridas para su operación. Dependiendo de la instalación, esto podrá incluir inspección, limpieza, revisión de filtros y ventilación, torque de conexiones, termografía, revisión de calefacción anticondensación, sellos y empaquetaduras, control de corrosión, temperatura y humedad, y revisión de alarmas y registros de falla. La falta de mantenimiento podrá constituir causal de exclusión cuando exista relación con la falla reclamada.

La garantía no cubrirá daños provocados por hechos ajenos al control de PERGE, incluyendo accidentes, incendios externos, rayos o descargas atmosféricas, terremotos, inundaciones, aluviones, derrumbes, erupciones volcánicas, fenómenos climáticos extraordinarios, vandalismo, disturbios, sabotaje, guerra, fallas generales de suministro eléctrico, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otro evento externo no imputable a PERGE.

Ante una eventual falla, el cliente deberá informar a PERGE antes de intervenir el producto o sistema, siempre que las condiciones de seguridad y continuidad operacional lo permitan. La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, identificación del producto, tablero o equipo; número de cotización, orden de compra, proyecto u orden de trabajo; fecha y descripción de la falla; condiciones de operación; fotografías o videos; alarmas y registros; registros de PLC, HMI, variadores, protecciones u otros sistemas; e información sobre intervenciones realizadas previamente.

Cuando por razones de seguridad o continuidad operacional sea necesario intervenir antes de la inspección de PERGE, el cliente deberá, cuando sea posible, documentar previamente el estado del sistema mediante fotografías, videos, registros de alarmas y descripción de las acciones ejecutadas. Una intervención de emergencia no implicará automáticamente la pérdida de la garantía; PERGE evaluará técnicamente si tuvo relación con la falla o dificultó determinar su causa.

Si la evaluación técnica determina que la falla no corresponde a una condición cubierta por esta garantía, PERGE podrá cobrar los costos asociados al diagnóstico y atención, incluyendo horas de ingeniería y personal técnico, traslado, viáticos, alojamiento, instrumentos especiales, repuestos, reparaciones y otros costos directamente relacionados. Estos servicios serán informados y cotizados de acuerdo con las tarifas vigentes de PERGE.

Los equipos, componentes y productos de terceros suministrados o instalados por PERGE estarán sujetos adicionalmente a las condiciones y períodos de garantía establecidos por sus respectivos fabricantes. La sustitución de un componente o producto no implicará automáticamente una extensión del período general de garantía, salvo que el fabricante, PERGE o las condiciones particulares establezcan expresamente lo contrario.

La garantía de PERGE se limita a los productos, trabajos y servicios expresamente incluidos en el alcance contratado. Salvo acuerdo contractual expreso en contrario, la garantía no contempla compensaciones por pérdida de producción, lucro cesante, detenciones de planta, pérdida de información, penalidades de terceros, daños indirectos o consecuenciales, ni costos de operación derivados de la indisponibilidad del producto o sistema.

La aceptación de la cotización, orden de compra, contrato, suministro o recepción del producto implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Garantía, salvo condiciones particulares acordadas expresamente y por escrito. En caso de discrepancia entre esta política y las condiciones particulares establecidas en un contrato, cotización u orden de compra formalmente aceptada por PERGE, prevalecerán dichas condiciones particulares.